Условия оплаты и возврата
Документ дополняет публичную оферту ООО «Фабула» и описывает, как принимается оплата сервиса Kollektiv, как отменяется подписка и в каких случаях возвращаются деньги.
1. Что продаётся
Цифровая услуга: доступ организации к шлюзу языковых моделей, токены на запросы и генерацию изображений, места для сотрудников. Услуга оказывается дистанционно с момента открытия доступа. Физический товар не передаётся, доставки нет.
Цены указаны в рублях на сайте и в разделе оплаты. НДС выделяется в закрывающих документах, если это требуется режимом налогообложения Исполнителя.
2. Способы оплаты
- Карта через ЮKassa. Оплата на сайте, без перехода на отдельную витрину, если виджет доступен. Карту можно привязать для автопродления тарифа.
- Счёт. Для юридических лиц и ИП. Токены начисляются после поступления оплаты. Срок действия счёта указывается в самом счёте.
Демо-тариф картой не оплачивается.
3. Автопродление
При оплате тарифа картой следующее списание проходит автоматически в дату окончания периода. Сумма равна цене выбранного тарифа. Отменить автопродление можно в разделе «Тариф и оплата» в любой момент: текущий период дорабатывает до конца, затем организация переходит на демо.
Отмена подписки сама по себе не означает возврат уже списанных денег за начавшийся период.
4. Когда деньги возвращаются
Исполнитель возвращает оплату, если:
- платёж прошёл, а доступ к оплаченному тарифу так и не открылся по вине Исполнителя, и это не исправили в течение 3 рабочих дней после обращения;
- с карты списали сумму повторно или больше, чем показано к оплате;
- Заказчик отказался от ещё не начавшейся услуги: счёт оплачен, период не активирован;
- возврат прямо предусмотрен отдельным письменным соглашением сторон.
Если Заказчик — потребитель в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей», он вправе отказаться от услуги до её оказания. После того как доступ открыт и токены начислены, услуга считается начатой. Возврат за неиспользованный остаток периода в этом случае рассчитывается пропорционально только если Исполнитель согласился на это письменно либо обязан по закону.
5. Когда деньги не возвращаются
- токены тарифа израсходованы, перешли в буфер или сгорели после окончания периода;
- доступ по тарифу использовался: есть запросы, чаты или генерации в оплаченном периоде;
- Заказчик отменил автопродление, но период ещё идёт — этот период уже оплачен;
- доступ ограничен из-за нарушения оферты;
- сбой произошёл на стороне выбранного вендора модели, а сервис Исполнителя принимал запросы;
- демо-токены: они бесплатные.
Неиспользованные токены тарифа и буфера не обмениваются на деньги. Если подписку не продлили, буфер (включая докупку) сгорает через 24 часа; его стоимость не возвращается.
6. Как попросить возврат
Напишите на support@kollektiv-ai.com с почты владельца организации. В письме: название организации, дата и сумма платежа, способ оплаты, причина. Исполнитель отвечает в течение 10 рабочих дней и при согласии на возврат проводит его тем же способом, которым пришла оплата, в срок до 10 рабочих дней после решения, если платёжный партнёр не требует дольше.
Возврат по карте выполняет ЮKassa на ту же карту. Возврат по счёту — банковским переводом по реквизитам плательщика.
7. Контакты
ООО «Фабула», support@kollektiv-ai.com, +7 923 457-32-79. Реквизиты — на отдельной странице.